Comment pouvons-nous vous aider ?

Dès que votre kit quitte notre centre de distribution, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il peut falloir un jour ou deux avant que le premier scan apparaisse. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans votre compte.

Le suivi n’a pas évolué depuis plus d’une semaine ? Écrivez-nous à info@byanavrin.com en indiquant votre numéro de commande, et nous nous en occuperons sans tarder.

Nous expédions dans le monde entier depuis des centres de traitement des commandes aux États-Unis, en Europe et en Asie, afin que votre kit emprunte le trajet le plus court possible jusqu’à vous.

Non. Les droits et taxes sont inclus dans le prix que vous payez au moment du paiement. Vous n’aurez donc pas de frais inattendus à la livraison.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre pays et du nombre de kits dans votre commande. Chaque kit supplémentaire dans une même commande coûte beaucoup moins cher à expédier qu’une commande séparée, vous économisez donc toujours en regroupant vos kits.

Le délai de livraison dépend de votre pays. L’estimation pour votre pays est indiquée sur la page du produit avant que vous passiez commande, puis de nouveau dans votre e-mail d’expédition.

Envoyez-nous un e-mail à info@byanavrin.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre commande n’a pas encore été emballée, nous pouvons modifier l’adresse, remplacer un kit ou l’annuler pour vous.

Vous pouvez retourner un kit non ouvert dans les 60 jours suivant sa livraison pour obtenir un remboursement intégral de son prix. Chaque kit contient des centaines de petites pièces numérotées. Nous ne pouvons donc pas reprendre une boîte qui a été ouverte. Les frais de retour du kit sont à la charge du client.

Vous avez cassé ou égaré une pièce pendant le montage ? Il ne s’agit pas d’un retour. Nous vous en envoyons une de remplacement gratuitement. Consultez la section « Pièces de rechange » ci-dessous.

Commencez votre retour dans notre portail de retour. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer commande, choisissez le kit et indiquez-nous pourquoi vous le retournez. Nous vous répondrons dans les 24 heures en vous communiquant l’adresse de retour et les étapes à suivre. Les frais de renvoi du kit sont à la charge du client.

Nous remboursons le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dès réception et vérification de votre retour. Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Veuillez envoyer une photo de la boîte et des pièces concernées à info@byanavrin.com, accompagnée de votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire en vous envoyant gratuitement des pièces de remplacement, ou un nouveau kit si nécessaire.

Oui, et c’est gratuit. Vous cassez ou égarez une pièce pendant le montage ? Nous la remplaçons gratuitement.

Remplissez notre formulaire de remplacement de pièces en indiquant votre numéro de commande, le nom du kit, le numéro de la pièce dans le manuel et en joignant une photo de la pièce. Votre pièce est découpée spécialement pour votre kit, son arrivée peut donc prendre un peu de temps. En attendant, poursuivez le montage.

Nous vous l’envoyons gratuitement. Remplissez notre formulaire de pièces de rechange en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour passer commande, le numéro de la pièce dans le manuel et en joignant une photo. Vous n’avez rien à renvoyer et pouvez continuer votre montage en attendant.

Le numéro de votre commande, le nom du kit, le numéro de la pièce indiqué dans le manuel et une photo. Si vous ne savez pas de quelle pièce il s’agit, une photo de l’emplacement dans votre construction convient tout aussi bien. Si la pièce n’a pas de numéro, veuillez prendre une photo et décrire clairement ce qui manque.

Notre formulaire de demande de pièces de rechange demande le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Demandez ces deux renseignements à la personne qui vous a donné le kit, puis remplissez le formulaire de demande de pièces de rechange. Vous pouvez indiquer votre propre adresse de livraison dans le formulaire.

Vous n’arrivez pas à obtenir les détails de la commande ? Écrivez à info@byanavrin.com en indiquant le nom du kit, le nom de la personne qui l’a commandé, le numéro de la pièce dans le manuel, une photo de la pièce et votre adresse de livraison, et nous vous aiderons.

Non. Chaque pièce est découpée avec précision, prépeinte et numérotée, et les lumières sont livrées pré-câblées. Il n’y a ni peinture, ni découpe, ni soudure à faire. Le manuel illustré présente une étape à la fois, et beaucoup de nos constructeurs n’avaient jamais rien construit avant leur premier kit.

Cela dépend du kit. Les kits pour débutants prennent environ 4 à 6 heures, les kits de niveau intermédiaire, 6 à 8 heures, et les kits avancés, 8 à 10 heures. Nos plus grandes maquettes de collection, comme la boutique de lait de soja Yong An, demandent 15 heures ou plus. Prenez votre temps : les constructions plus lentes ont tendance à être plus réussies.

Le niveau vous indique le nombre de pièces et le degré de détail d’un kit. Les kits pour débutants comptent environ 200 à 330 pièces, les kits intermédiaires, 280 à 470 pièces, et les kits avancés offrent des détails plus fins, un éclairage supplémentaire ou des mécanismes.

Vous ne savez pas quel kit vous convient ou conviendrait à la personne à qui vous l’offrez ? Notre quiz Trouvez votre kit vous en recommande un en six questions.

Toutes les pièces en bois prédécoupées et précolorées, le kit d’éclairage à LED précâblé, les outils nécessaires et un manuel en anglais entièrement illustré. Les piles ne sont incluses dans aucun de nos kits en raison des règles d’expédition. La colle est incluse pour toutes les commandes aux États-Unis et ne l’est pas pour les commandes expédiées dans les autres régions.

Une colle de loisirs créatifs transparente à base de silicone convient le mieux, par exemple la colle multi-usages Elmer's. Pour les petites pièces qui nécessitent une adhérence plus forte et plus rapide, vous pouvez utiliser une superglue comme Gorilla Super Glue. De nombreuses pièces s'emboîtent parfaitement, vous aurez donc besoin de moins de colle que vous ne le pensez. Un cure-dent permet d'appliquer de petites gouttes.

Chaque kit est accompagné d’un manuel illustré étape par étape. Des tutoriels vidéo complets pour plusieurs kits sont disponibles sur notre page de tutoriels, et notre communauté de constructeurs sur Facebook est l’endroit idéal pour poser vos questions sur une étape délicate.

Nos kits conviennent mieux aux enfants de 10 ans et plus. De nombreux parents les construisent avec leurs enfants âgés de 6 à 8 ans : un beau projet à partager, loin des écrans. En raison de leurs petites pièces, ces kits ne conviennent pas aux jeunes enfants sans supervision.

La plupart des kits fonctionnent avec 2 ou 3 piles AAA ou AA, non fournies en raison des règles d’expédition. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai et Whispering Hollow peuvent également être alimentés par USB-C.

La plupart des problèmes d’éclairage se règlent en une minute. Essayez avec des piles neuves et vérifiez que chacune est orientée dans le bon sens. Assurez-vous que chaque connecteur est bien enfoncé et que les fiches colorées correspondent. Nous recommandons toujours de tester les lumières avant de coller les dernières pièces en place.

Toujours rien ? Envoyez une courte vidéo (moins de 20 Mo) à info@byanavrin.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons ou vous enverrons une nouvelle pièce d’éclairage.

Oui. Whispering Hollow contient une boîte à musique à remontage automatique intégrée à la scène, qui joue sa mélodie tandis que le village s’illumine.

Oui. L’achat de 2 kits vous fait économiser 10 %, de 3 kits 15 % et de 4 kits 20 %. La réduction est appliquée automatiquement au paiement, aucun code n’est nécessaire. Les nouveautés, les éditions limitées et les ensembles ne sont pas inclus dans cette offre.

Envie de composer un ensemble ? Composez votre rue vous permet de choisir vos kits côte à côte.

Une seule remise s’applique par commande. Si un code et une réduction automatique s’appliquent tous les deux, le paiement conserve celle qui vous fait économiser le plus. Les offres groupées ne sont admissibles à aucun code promotionnel.

Certains kits sont accompagnés d’un couvercle anti-poussière en acrylique offert, et nos éditions limitées sont livrées avec leur propre vitrine de musée. Le cadeau est automatiquement ajouté à votre panier et indiqué comme gratuit.

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques et les options de paiement différé proposés lors du paiement, comme Klarna.

Ikseon-dong Hanok Bakery est notre premier kit le plus apprécié et un choix sûr pour toute personne qui débute dans la construction. Forest Cottage et Kyoto Gion sont deux autres grands favoris à offrir. Pour un choix plus personnel, notre quiz Trouvez votre kit propose un parcours cadeau qui associe le kit à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Rejoignez notre groupe privé de constructeurs ANAVRIN sur Facebook. Partagez votre construction, demandez de l’aide pour une étape et découvrez les créations des autres constructeurs. Nous mettons souvent en avant les réalisations remarquables sur nos propres réseaux.

Oui. Pour les ventes en gros et la distribution, écrivez à wholesale@byanavrin.com. Pour les collaborations et les partenariats, écrivez à partnerships@byanavrin.com.