Come possiamo aiutarti?

Non appena il tuo kit lascia il nostro centro logistico, riceverai un’email con un link per il tracciamento. Potrebbe volerci un giorno o due prima che compaia la prima scansione. Puoi anche seguire il tuo ordine dal tuo account.

Il tracciamento non si aggiorna da più di una settimana? Scrivici all’indirizzo info@byanavrin.com indicando il numero dell’ordine e verificheremo subito.

Spediamo in tutto il mondo dai centri di distribuzione negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, così il tuo kit percorre il tragitto più breve possibile per raggiungerti.

No. I dazi e le tasse sono inclusi nel prezzo che paghi al momento del checkout, quindi non ci saranno costi aggiuntivi a sorpresa alla consegna.

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al tuo Paese e al numero di kit nel tuo ordine. Spedire ogni kit aggiuntivo nello stesso ordine costa molto meno che effettuare un ordine separato, quindi acquistare più kit insieme ti fa sempre risparmiare.

I tempi di consegna dipendono dal tuo paese. La stima per il tuo paese è indicata nella pagina del prodotto prima dell'ordine e nuovamente nell'e-mail di spedizione.

Scrivici all’indirizzo info@byanavrin.com il prima possibile indicando il numero dell’ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, possiamo modificare l’indirizzo, sostituire un kit o annullarlo per te.

Puoi restituire un kit non aperto entro 60 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso completo del prezzo del kit. Ogni kit contiene centinaia di piccoli pezzi numerati, quindi non possiamo accettare la restituzione di una scatola una volta aperta. Le spese di spedizione per la restituzione del kit sono a carico del cliente.

Hai rotto o smarrito un pezzo durante il montaggio? Non si tratta di un reso. Te ne inviamo uno sostitutivo gratuitamente: consulta la sezione Parti di ricambio qui sotto.

Avvia il reso nel nostro portale dei resi. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato per effettuare l’ordine, scegli il kit e spiegaci perché lo restituisci. Ti risponderemo entro 24 ore con l’indirizzo per il reso e i passaggi successivi. Le spese di spedizione per la restituzione del kit sono a carico del cliente.

Rimborsiamo il metodo di pagamento originale non appena il reso è arrivato ed è stato controllato. La tua banca potrebbe impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sull’estratto conto.

Invia una foto della scatola e dei pezzi danneggiati a info@byanavrin.com, insieme al numero dell’ordine. Risolveremo il problema inviandoti gratuitamente i pezzi sostitutivi o, se necessario, un nuovo kit.

Sì, ed è gratis. Rompi o perdi un pezzo mentre costruisci? Te lo sostituiamo gratis.

Compila il nostro modulo per i pezzi di ricambio indicando il numero dell’ordine, il nome del kit, il numero del pezzo riportato nel manuale e una foto del pezzo. Il pezzo viene tagliato appositamente per il tuo kit, quindi potrebbe volerci un po’ prima che arrivi. Nel frattempo, continua a costruire le altre parti.

Te lo inviamo gratuitamente. Compila il nostro modulo per i pezzi di ricambio con il numero dell’ordine, l’indirizzo email usato per l’ordine, il numero del pezzo indicato nel manuale e una foto. Non devi restituire nulla e nel frattempo puoi continuare a costruire.

Il numero dell’ordine, il nome del kit, il numero del pezzo indicato nel manuale e una foto. Se non sei sicuro di quale sia il pezzo, va benissimo anche una foto del punto della tua costruzione. Se il pezzo non ha un numero, scatta una foto e descrivi chiaramente cosa manca.

Il nostro modulo per i pezzi di ricambio richiede il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’ordine. Chiedi entrambi alla persona che ti ha dato il kit, poi compila il modulo per i pezzi di ricambio. Puoi inserire nel modulo il tuo indirizzo di spedizione.

Non riesci a ottenere i dettagli dell’ordine? Scrivi a info@byanavrin.com indicando il nome del kit, il nome della persona che lo ha ordinato, il numero del pezzo riportato nel manuale, una foto del pezzo e il tuo indirizzo di spedizione, e ti aiuteremo.

No. Ogni pezzo è tagliato con precisione, già colorato e numerato, e le luci arrivano già cablate. Non c’è da dipingere, tagliare o saldare. Il manuale illustrato mostra un passaggio alla volta e molti dei nostri costruttori non avevano mai costruito nulla prima del loro primo kit.

Dipende dal kit. I kit per principianti richiedono circa dalle 4 alle 6 ore, quelli intermedi dalle 6 alle 8 ore e quelli avanzati dalle 8 alle 10 ore. I nostri modelli da collezione più grandi, come Yong An Soy Milk Shop, richiedono 15 ore o più. Prenditi il tuo tempo: i modelli costruiti con calma tendono a venire meglio.

Il livello indica quanti pezzi contiene un kit e quanto sono dettagliati. I kit per principianti hanno circa 200-330 pezzi, quelli di livello intermedio 280-470, mentre i kit avanzati includono dettagli più accurati, illuminazione aggiuntiva o meccanismi.

Non sai quale kit fa al caso tuo o della persona a cui vuoi regalarlo? Il nostro quiz Trova il tuo kit ne individua uno in sei domande.

Tutti i pezzi di legno già tagliati e colorati, il set di luci LED precollegate, gli strumenti necessari e un manuale in inglese completamente illustrato. Le batterie non sono incluse in nessuno dei nostri kit a causa delle norme di spedizione. La colla è inclusa in tutti gli ordini negli Stati Uniti e non è inclusa negli ordini destinati ad altre regioni.

Una colla per lavori creativi trasparente a base di silicone è la scelta migliore, ad esempio la colla multiuso Elmer's. Per i componenti piccoli che richiedono un fissaggio più forte e rapido, puoi usare una supercolla come Gorilla Super Glue. Molti pezzi combaciano perfettamente, quindi serve meno colla di quanto pensi. Uno stuzzicadenti aiuta a dosare piccole gocce.

Ogni kit include un manuale illustrato passo dopo passo. Sul nostro tutorial trovi video tutorial completi per diversi kit, e la nostra community di costruttori su Facebook è il posto ideale per chiedere aiuto con un passaggio complicato.

I nostri kit sono più adatti a partire dai 10 anni. Molti genitori li costruiscono insieme ai figli dai 6 agli 8 anni, per un piacevole progetto da condividere senza schermi. Le piccole parti rendono i kit inadatti ai bambini piccoli se lasciati soli.

La maggior parte dei kit funziona con 2 o 3 batterie AAA o AA, non incluse per via delle normative sulla spedizione. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai e Whispering Hollow possono essere alimentati anche tramite USB-C.

La maggior parte dei problemi di illuminazione si risolve in un minuto. Prova con batterie nuove e controlla che siano inserite nel verso giusto. Assicurati che ogni connettore sia inserito fino in fondo e che le spine colorate corrispondano. Consigliamo sempre di testare le luci prima di incollare gli ultimi pezzi.

Le luci non si accendono ancora? Invia un breve video (meno di 20 MB) a info@byanavrin.com con il numero dell'ordine: ti aiuteremo oppure ti invieremo un nuovo componente per l'illuminazione.

Sì. Whispering Hollow ha un carillon a carica automatica integrato nella scena, che suona la sua melodia mentre il villaggio si illumina.

Sì. Con 2 kit risparmi il 10%, con 3 kit il 15% e con 4 kit il 20%. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout, non serve alcun codice. Le novità, le edizioni limitate e i bundle non rientrano nell’offerta.

Vuoi pianificare un set? Crea la tua strada ti permette di scegliere i tuoi kit affiancati.

Si applica uno sconto per ordine. Se sono validi sia un codice sia uno sconto automatico, al checkout viene applicato quello che ti fa risparmiare di più. I bundle non sono idonei a nessun codice promozionale.

I kit selezionati includono una copertura antipolvere in acrilico gratuita, mentre le nostre edizioni limitate includono una propria teca espositiva da museo. L’omaggio viene aggiunto automaticamente al carrello e indicato come gratuito.

Tutte le principali carte di credito e debito, oltre ai portafogli digitali e alle opzioni di pagamento a rate mostrate al checkout, come Klarna.

Ikseon-dong Hanok Bakery è il nostro kit d’esordio più amato e una scelta sicura per chi è alle prime armi. Forest Cottage e Kyoto Gion sono altri due kit molto apprezzati da regalare. Per una scelta più personale, il nostro quiz Trova il tuo kit include un percorso dedicato ai regali, che abbina il kit alla persona a cui vuoi regalarlo.

Unisciti al nostro gruppo privato ANAVRIN per costruttori su Facebook. Condividi il tuo progetto, chiedi aiuto per un passaggio e scopri cosa realizzano gli altri costruttori. Spesso presentiamo i progetti più originali sui nostri canali.

Sì. Per vendite all’ingrosso e distribuzione, scrivi a wholesale@byanavrin.com. Per collaborazioni e partnership, scrivi a partnerships@byanavrin.com.