Hur kan vi hjälpa till?

Så snart ditt kit lämnar vårt distributionscenter får du ett mejl med en spårningslänk. Det kan ta en dag eller två innan den första skanningen visas. Du kan också följa din beställning på ditt konto.

Har spårningen inte uppdaterats på mer än en vecka? Mejla oss på info@byanavrin.com med ditt ordernummer, så undersöker vi det direkt.

Vi skickar världen över från distributionscenter i USA, Europa och Asien, så att ditt kit tar den kortast möjliga vägen till dig.

Nej. Tull och skatter ingår i priset du betalar i kassan, så det tillkommer inga oväntade avgifter vid leverans.

Frakten beräknas i kassan utifrån vilket land du bor i och antalet kit i din beställning. Varje extra kit i samma beställning kostar mycket mindre att skicka än en separat beställning, så om du beställer flera kit samtidigt sparar du alltid pengar.

Leveranstiden beror på vilket land du bor i. Den uppskattade leveranstiden för ditt land visas på produktsidan innan du beställer och igen i ditt leveransmejl.

Mejla oss på info@byanavrin.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Så länge din beställning inte har packats ännu kan vi ändra adressen, byta ut ett byggset eller avboka den åt dig.

Du kan returnera ett oöppnat kit inom 60 dagar från leveransen och få hela kitpriset återbetalat. Varje kit innehåller hundratals små, numrerade delar, så vi kan inte ta tillbaka en låda som har öppnats. Kunden står för kostnaden för att skicka tillbaka kitet till oss.

Har du haft sönder eller tappat bort en del under bygget? Det räknas inte som en retur. Vi skickar en ersättningsdel gratis, se Ersättningsdelar nedan.

Påbörja din retur i vår returportal. Ange ditt ordernummer och e-postadressen du använde när du lade beställningen, välj kitet och berätta varför du returnerar det. Vi svarar inom 24 timmar med returadressen och information om nästa steg. Kunden betalar frakten för att skicka tillbaka kitet.

Vi återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Det kan ta 5 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Skicka ett foto av lådan och de berörda delarna till info@byanavrin.com, tillsammans med ditt ordernummer. Vi löser det med kostnadsfria ersättningsdelar eller ett nytt byggsats om det behövs.

Ja, och det är gratis. Går en del sönder eller kommer bort medan du bygger? Vi ersätter den gratis.

Fyll i vårt formulär för ersättningsdelar med ditt ordernummer, kitets namn, delens nummer i manualen och ett foto av delen. Delen skärs till för just ditt kit, så det kan ta lite tid innan den kommer fram. Fortsätt bygga runt den så länge.

Vi skickar den till dig gratis. Fyll i vårt formulär för reservdelar med ditt ordernummer, e-postadressen du använde när du beställde, artikelnumret från manualen och ett foto. Du behöver inte skicka tillbaka något och kan fortsätta bygga under tiden.

Ditt ordernummer, namnet på byggsatsen, delens nummer i manualen och ett foto. Om du inte är säker på vilken del det är fungerar det lika bra med ett foto av platsen i ditt bygge. Om delen inte har något nummer, ta ett foto och beskriv tydligt vad som saknas.

Vårt formulär för ersättningsdelar frågar efter ordernumret och e-postadressen som användes för beställningen. Be personen som gav dig byggsatsen om båda uppgifterna och fyll sedan i formuläret för ersättningsdelar. Du kan ange din egen leveransadress i formuläret.

Kan du inte få tag på beställningsuppgifterna? Mejla info@byanavrin.com med byggsatsens namn, namnet på personen som beställde den, delens nummer i manualen, ett foto av delen och din leveransadress, så hjälper vi dig.

Nej. Varje del är precisionsskuren, förmålad och numrerad, och lamporna levereras färdigkopplade. Du behöver inte måla, skära eller löda. Den illustrerade manualen visar ett steg i taget, och många av våra byggare hade aldrig byggt något innan de började med sitt första byggkit.

Det beror på byggsatsen. Nybörjarbyggsatser tar cirka 4 till 6 timmar, byggsatser på mellannivå 6 till 8 timmar och avancerade byggsatser 8 till 10 timmar. Våra största samlarbyggen, som Yong An Soy Milk Shop, tar 15 timmar eller mer att bygga. Ta god tid på dig, långsammare byggen brukar bli finare.

Nivån anger hur många delar och hur mycket fina detaljer ett byggset innehåller. Nybörjarset har ungefär 200 till 330 delar, mellanliggande set 280 till 470, och avancerade set har finare detaljer, extra belysning eller mekanik.

Osäker på vilket byggset som passar dig eller personen du köper till? Vårt quiz Hitta ditt byggset väljer ut ett på sex frågor.

Alla försågade och förmålade trädelar, den förkopplade LED-belysningssatsen, verktygen du behöver och en rikt illustrerad manual på engelska. Batterier ingår inte i något av våra byggsatser på grund av fraktregler. Lim ingår i alla beställningar inom USA men inte i beställningar till regioner utanför USA.

Ett genomskinligt, silikonbaserat hobbylim fungerar bäst, till exempel Elmer's universallim. För små delar som behöver fästa starkare och snabbare kan du använda ett superlim, till exempel Gorilla Super Glue. Många delar passar ihop snyggt, så du behöver mindre lim än du tror. En tandpetare är bra för att applicera små droppar.

Varje kit levereras med en illustrerad steg-för-steg-manual. Fullständiga videoguider för flera kit finns på vår sida med guider, och vår byggargemenskap på Facebook är ett utmärkt ställe att fråga om ett knepigt steg.

Våra byggsatser passar bäst för personer från 10 år och uppåt. Många föräldrar bygger tillsammans med barn i åldern 6 till 8 år, ett härligt skärmfritt projekt att dela. De små delarna gör att byggsatserna inte lämpar sig för små barn på egen hand.

De flesta byggsatser drivs med 2 eller 3 AAA- eller AA-batterier, som inte ingår på grund av fraktregler. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai och Whispering Hollow kan också drivas via USB-C.

De flesta problem med belysningen löser du på en minut. Prova med nya batterier och kontrollera att de sitter åt rätt håll. Se till att alla kontakter är helt intryckta och att de färgade kontakterna matchar. Vi rekommenderar alltid att du testar belysningen innan du limmar fast de sista delarna.

Fortfarande mörkt? Skicka en kort video (under 20 MB) till info@byanavrin.com tillsammans med ditt ordernummer, så hjälper vi dig eller skickar en ny belysningsdel.

Ja. Whispering Hollow har en självuppdragande speldosa inbyggd i scenen, så den spelar sin melodi medan byn lyses upp.

Ja. Köp valfria 2 byggsatser och spara 10 procent, valfria 3 byggsatser och spara 15 procent eller valfria 4 byggsatser och spara 20 procent. Rabatten dras automatiskt i kassan, ingen kod behövs. Nya lanseringar, begränsade utgåvor och paket omfattas inte av erbjudandet.

Vill du planera ett set? Med Bygg din gata kan du välja dina byggsatser sida vid sida.

En rabatt gäller per beställning. Om både en kod och en automatisk rabatt gäller väljer kassan den som ger dig störst besparing. Paket kan inte användas med någon kampanjkod.

Utvalda byggsatser levereras med ett kostnadsfritt dammskydd i akryl, och våra limiterade utgåvor levereras med ett eget museivitrin. Gåvan läggs automatiskt till i din varukorg och markeras som kostnadsfri.

Alla större kredit- och bankkort samt de digitala plånböcker och alternativ för att betala senare som visas i kassan, till exempel Klarna.

Ikseon-dong Hanok Bakery är vårt mest älskade första byggsats och ett säkert val för alla som är nya på att bygga. Skogsstugan och Kyoto Gion är två andra favoriter att ge bort. För ett mer personligt val har vårt Hitta din byggsats-quiz en presentväg som matchar byggsatsen med personen du köper till.

Gå med i vår privata ANAVRIN-byggargrupp på Facebook. Dela ditt bygge, be om hjälp med ett moment och se vad andra byggare skapar. Vi lyfter ofta fram särskilt imponerande byggen i våra egna kanaler.

Ja. För grossistverksamhet och distribution, mejla wholesale@byanavrin.com. För samarbeten och partnerskap, mejla partnerships@byanavrin.com.