我們能如何協助您？

您的套件一離開我們的出貨中心，您就會收到一封附有追蹤連結的電子郵件。首次掃描資訊可能需要一兩天才會顯示。您也可以在帳戶中追蹤訂單。

您的追蹤資訊是否已超過一週沒有更新？請寄信至 info@byanavrin.com，並附上訂單編號，我們會立即為您查詢。

我們從美國、歐洲和亞洲的配送中心配送至全球，讓您的套件以最短路程送達。

不會。關稅和稅金已包含在您結帳時支付的價格中，因此送貨時不會有意外費用。

運費會在結帳時，依據您的國家和訂單中的套件數量計算。同一筆訂單中每增加一套，運費都會比另外下單便宜許多，因此合併購買套件一定能為您省錢。

配送時間取決於您所在的國家。您所在國家的預估配送時間會在您下單前顯示於產品頁面上，並再次顯示於出貨電子郵件中。

請盡快透過電子郵件 info@byanavrin.com 聯絡我們，並提供您的訂單編號。只要您的訂單尚未包裝，我們就可以為您更改地址、更換套件或取消訂單。

您可以在套件送達後 60 天內退回未開封的套件，並全額獲退套件價格。每套套件都包含數百個小型編號零件，因此一旦開封，我們便無法退回。將套件寄回給我們的運費由顧客負擔。

組裝時弄壞或弄丟零件了嗎？這不屬於退貨。我們會免費寄送替換零件，請參閱下方的「替換零件」部分。

請在我們的退貨入口開始辦理退貨。輸入您的訂單編號和下單時使用的電子郵件地址，選擇套件並告訴我們退貨原因。我們會在 24 小時內回覆，提供退貨地址和後續步驟。寄回套件的運費由顧客負擔。

我們會在收到並檢查退貨後，立即將款項退回您的原付款方式。您的銀行可能需要 5 到 10 個工作天才會在帳單上顯示退款。

請將盒子和受影響零件的照片連同訂單編號寄至 info@byanavrin.com。我們會免費寄送替換零件，若有需要，也會寄送一套全新的組件，確保問題妥善解決。

是的，而且免費。組裝時弄壞或弄丟零件了嗎？我們會免費補寄。

請填寫我們的零件補寄表單，提供您的訂單編號、套件名稱、說明書上的零件編號，以及零件照片。您的零件是依照特定套件裁切的，因此可能需要一些時間才會送達。這段期間，您可以先繼續組裝其他部分。

我們會免費寄給您。請填寫我們的替換零件表單，提供您的訂單編號、下單時使用的電子郵件地址、說明書上的零件編號，以及一張照片。您不需要寄回任何東西，同時可以繼續組裝。

您的訂單編號、套件名稱、說明書上的零件編號，以及一張照片。如果您不確定是哪個零件，拍一張組裝中對應位置的照片也可以。如果零件沒有編號，請拍張照片，並清楚描述缺少了什麼。

我們的替換零件表單會要求您填寫訂單編號和下單時使用的電子郵件地址。請向送您套件的人索取這兩項資料，然後填寫替換零件表單。您可以在表單中填寫自己的收件地址。

無法取得訂單資料嗎？請寄送電子郵件至 info@byanavrin.com，並提供套件名稱、下單者姓名、說明書上的零件編號、零件照片和您的收件地址，我們會協助您。

不需要。每個零件都經過精密切割、預先上色並標上編號，燈具也已預先接線。不需要塗裝、切割或焊接。圖解說明書一次展示一個步驟，而我們許多組裝者在組裝第一個套件前，從未製作過任何東西。

這取決於套件。初學者套件約需 4 到 6 小時，中級套件需 6 到 8 小時，進階套件則需 8 到 10 小時。我們最大的收藏家組裝套件，例如永安豆漿店，組裝時間需要 15 小時或更久。慢慢來，組裝得越從容，成品通常越好看。

等級會告訴你套件包含多少零件，以及細節有多精細。入門套件約有 200 到 330 個零件，中級套件有 280 到 470 個零件，而進階套件則有更精細的細節、額外照明或機械裝置。

不確定哪款套件適合你，或適合你要送禮的對象嗎？我們的尋找適合你的套件問答，只需回答六個問題就能為你挑選一款。

所有預先裁切和預先上色的木製零件、預先接線的 LED 燈組、所需工具，以及附有完整插圖的英文說明書。由於運送規定，我們所有套件均不附電池。所有美國訂單均附膠水，美國以外地區的訂單則不附膠水。

透明的矽膠基底手工藝膠水效果最好，例如 Elmer's 多用途膠水。若是小零件需要更牢固、快速的黏著效果，可以使用像 Gorilla 強力膠這類的瞬間膠。許多零件都能整齊地拼合，因此所需的膠水比你想像的少。牙籤有助於點上少量膠水。

每組套件都附有逐步圖解說明書。部分套件的完整影片教學可在我們的教學頁面觀看，而我們在 Facebook 上的創作者社群，也是詢問棘手步驟的好地方。

我們的套件最適合 10 歲以上的人使用。許多家長會和 6 到 8 歲的孩子一起組裝，享受一段美好的無螢幕共創時光。套件含有小零件，不適合幼童獨自使用。

大多數套件使用 2 或 3 顆 AAA 或 AA 電池供電，因運輸規定而不附電池。Cats Crossing、九龍城寨 2049、火星啟示錄 62、黃金街和低語谷也可透過 USB-C 供電。

大多數燈光問題都能在一分鐘內解決。試試換上新電池，並確認每顆電池的方向都正確。確保每個接頭都已完全插入，且插頭顏色相符。我們一律建議在黏上最後幾個零件前，先測試燈光。

還是沒亮嗎？請將一段簡短影片（小於 20 MB）連同訂單編號寄至 info@byanavrin.com，我們會協助您或寄送新的燈光零件。

是的。Whispering Hollow 的場景中內建了自動上發條音樂盒，因此村莊燈亮起時，音樂盒也會播放旋律。

是的。任選 2 組套件可省 10%，任選 3 組可省 15%，任選 4 組可省 20%。結帳時會自動套用折扣，無須輸入折扣碼。新品、限量版和組合套裝不適用此優惠。

想規劃一組套件嗎？打造你的街景可讓你並排挑選套件。

每筆訂單限用一項折扣。如果折扣碼和自動折扣都適用，結帳時會保留為您省下最多的折扣。組合商品不適用任何促銷碼。

精選套件附贈免費壓克力防塵罩，限量版則附有專屬的博物館展示盒。贈品會自動加入購物車，並標示為免費。

所有主要信用卡和簽帳金融卡，以及結帳時顯示的電子錢包和先買後付選項，例如 Klarna。

益善洞韓屋烘焙坊是我們最受歡迎的入門套件，也是送給初次嘗試拼搭者的安心之選。森林小屋和京都祇園也是兩款很適合送人的人氣選擇。如果想挑選更貼合個人喜好的禮物，我們的尋找你的套件測驗提供送禮選項，能根據收禮對象推薦合適的套件。

加入我們在 Facebook 上的私人ANAVRIN 組裝者社團。分享你的組裝成果、詢問步驟上的問題，並看看其他組裝者的創作。我們經常在自家社群頻道上分享出色的組裝作品。

是的。批發與經銷事宜，請寄電子郵件至 wholesale@byanavrin.com。合作與夥伴關係事宜，請寄電子郵件至 partnerships@byanavrin.com。