Hvordan kan vi hjælpe?

Så snart dit sæt forlader vores distributionscenter, modtager du en e-mail med et sporingslink. Der kan gå en dag eller to, før den første scanning vises. Du kan også følge din ordre på din konto.

Har sporingen ikke ændret sig i mere end en uge? Skriv til os på info@byanavrin.com med dit ordrenummer, så undersøger vi det med det samme.

Vi sender til hele verden fra distributionscentre i USA, Europa og Asien, så dit sæt rejser den kortest mulige vej til dig.

Nej. Told og afgifter er inkluderet i prisen, du betaler ved kassen, så der kommer ingen uventede gebyrer ved levering.

Fragtprisen beregnes ved betaling ud fra dit land og antallet af sæt i din ordre. Hvert ekstra sæt i samme ordre koster langt mindre at sende end en separat ordre, så du sparer altid penge ved at samle flere sæt i én ordre.

Leveringstiden afhænger af dit land. Det forventede leveringstidspunkt for dit land vises på produktsiden, før du bestiller, og igen i din e-mail om forsendelse.

Skriv til os på info@byanavrin.com hurtigst muligt med dit ordrenummer. Så længe din ordre endnu ikke er blevet pakket, kan vi ændre adressen, bytte et sæt eller annullere ordren for dig.

Du kan returnere et uåbnet sæt inden for 60 dage efter levering og få sættets fulde pris refunderet. Hvert sæt indeholder hundredvis af små nummererede dele, så vi kan ikke tage en æske retur, når den først er åbnet. Kunden betaler forsendelsesomkostningerne for at sende sættet retur til os.

Er en del gået i stykker eller blevet væk under bygningen? Det er ikke en returnering. Vi sender en erstatningsdel gratis. Se Erstatningsdele nedenfor.

Start din returnering i vores returportal. Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte til at bestille med, vælg sættet, og fortæl os, hvorfor du returnerer det. Vi svarer inden for 24 timer med returadressen og de næste trin. Kunden betaler forsendelsen af sættet retur.

Vi refunderer beløbet til din oprindelige betalingsmetode, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returvare. Der kan gå 5 til 10 hverdage, før beløbet fremgår af dit kontoudtog.

Send venligst et billede af æsken og de berørte dele til info@byanavrin.com sammen med dit ordrenummer. Vi sørger for at rette op på det med gratis reservedele eller et nyt byggesæt, hvis det er nødvendigt.

Ja, og det er gratis. Går en del i stykker eller bliver væk under byggeriet? Vi erstatter den gratis.

Udfyld vores formular til reservedele med dit ordrenummer, sættets navn, delens nummer fra vejledningen og et foto af delen. Delen er skåret til netop dit sæt, så det kan tage lidt tid, før den kommer frem. Fortsæt med at bygge rundt om den imens.

Vi sender den gratis til dig. Udfyld vores formular til reservedele med dit ordrenummer, den e-mailadresse, du brugte til at bestille, delens nummer fra manualen og et foto. Du behøver ikke sende noget retur, og du kan fortsætte byggeriet imens.

Dit ordrenummer, navnet på sættet, nummeret på delen i manualen og et foto. Hvis du er usikker på, hvilken del det er, kan et foto af stedet i dit byggeri også bruges. Hvis delen ikke har et nummer, bedes du tage et foto og tydeligt beskrive, hvad der mangler.

Vores formular til reservedele beder om ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt til bestillingen. Bed personen, der gav dig byggesættet, om begge oplysninger, og udfyld derefter formularen til reservedele. Du kan angive din egen leveringsadresse i formularen.

Kan du ikke få fat i ordreoplysningerne? Skriv en e-mail til info@byanavrin.com med navnet på byggesættet, navnet på personen, der bestilte det, delens nummer fra vejledningen, et foto af delen og din leveringsadresse, så hjælper vi dig.

Nej. Hver enkelt del er præcisionsskåret, præfarvet og nummereret, og lysene leveres fortrådet. Der skal hverken males, skæres eller loddes. Den illustrerede vejledning viser ét trin ad gangen, og mange af vores byggere havde aldrig bygget noget før deres første byggesæt.

Det afhænger af byggesættet. Begyndersæt tager cirka 4 til 6 timer, mellemsæt 6 til 8 timer og avancerede sæt 8 til 10 timer. Vores største samlerbyggesæt, som Yong An Soy Milk Shop, tager 15 timer eller mere at bygge. Tag dig god tid; langsommere byggeri har tendens til at give et flottere resultat.

Niveauet fortæller dig, hvor mange dele og hvor mange fine detaljer et byggesæt har. Begyndersæt har cirka 200 til 330 dele, mellemniveau-sæt 280 til 470, og avancerede sæt har finere detaljer, ekstra belysning eller mekanik.

Er du i tvivl om, hvilket sæt der passer til dig eller den person, du køber til? Vores Find dit sæt-quiz finder et sæt til dig med seks spørgsmål.

Alle på forhånd udskårne og farvede trædele, det færdigfortrådede LED-lyssæt, det nødvendige værktøj og en fuldt illustreret engelsk vejledning. Batterier medfølger ikke i nogen af vores byggesæt på grund af forsendelsesregler. Lim medfølger i alle ordrer til USA, men ikke i ordrer til regioner uden for USA.

En klar, silikonebaseret hobbylim fungerer bedst, for eksempel Elmer's universallim. Til små dele, der skal sidde stærkere og hurtigere fast, kan du bruge en sekundlim som Gorilla Super Glue. Mange dele passer præcist sammen, så du skal bruge mindre lim, end du tror. En tandstik hjælper med at påføre små dråber.

Hvert sæt leveres med en illustreret trin for trin-vejledning. Der findes komplette videovejledninger til flere sæt på vores vejledningsside, og vores fællesskab af byggere på Facebook er et godt sted at spørge om et vanskeligt trin.

Vores byggesæt egner sig bedst til børn fra 10 år og opefter. Mange forældre bygger sammen med børn på 6 til 8 år, et skønt skærmfrit projekt at dele. De små dele gør byggesættene uegnede til små børn på egen hånd.

De fleste sæt bruger 2 eller 3 AAA- eller AA-batterier, som ikke medfølger på grund af forsendelsesregler. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai og Whispering Hollow kan også få strøm via USB-C.

De fleste problemer med lys løses på et minut. Prøv med nye batterier, og tjek, at de vender rigtigt. Sørg for, at alle stik er sat helt i, og at de farvede stik passer sammen. Vi anbefaler altid, at du tester lysene, før du limer de sidste dele på plads.

Virker lyset stadig ikke? Send en kort video (under 20 MB) til info@byanavrin.com sammen med dit ordrenummer, så hjælper vi dig eller sender en ny lysdel.

Ja. Whispering Hollow har en selvoptrækkende spilledåse indbygget i scenen, så den spiller sin melodi, mens landsbyen lyser op.

Ja. Køb 2 sæt og spar 10 %, køb 3 sæt og spar 15 %, og køb 4 sæt og spar 20 %. Rabatten trækkes automatisk ved kassen, og du behøver ikke bruge en kode. Nyheder, limited editions og pakkeløsninger er ikke omfattet af tilbuddet.

Vil du planlægge et sæt? Med Byg din gade kan du vælge dine sæt side om side.

Der gælder én rabat pr. ordre. Hvis både en kode og en automatisk besparelse gælder, vælger kassen den, der sparer dig mest. Pakkeløsninger er ikke omfattet af kampagnekoder.

Udvalgte sæt leveres med et gratis støvdæksel i akryl, og vores limited editions leveres med deres eget museumsvitrineskab. Gaven lægges automatisk i din indkøbskurv og er markeret som gratis.

Alle større kredit- og debetkort samt de digitale tegnebøger og køb nu, betal senere-muligheder, der vises ved betaling, såsom Klarna.

Ikseon-dong Hanok-bageriet er vores mest elskede begyndersæt og et sikkert valg for alle, der er nye inden for byggeri. Skovhytte og Kyoto Gion er to andre favoritter at give i gave. Hvis du vil vælge noget mere personligt, har vores quiz Find dit sæt en gavemulighed, der matcher sættet med den person, du køber til.

Bliv medlem af vores private ANAVRIN-byggergruppe på Facebook. Del dit byggeri, få hjælp til et trin, og se, hvad andre byggere skaber. Vi fremhæver ofte imponerende byggerier på vores egne kanaler.

Ja. For engros og distribution kan du skrive til wholesale@byanavrin.com. For samarbejder og partnerskaber kan du skrive til partnerships@byanavrin.com.