¿Cómo podemos ayudarte?

En cuanto tu kit salga de nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El primer escaneo puede tardar uno o dos días en aparecer. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta.

¿El seguimiento no se ha actualizado en más de una semana? Escríbenos a info@byanavrin.com con tu número de pedido y lo revisaremos enseguida.

Enviamos a todo el mundo desde centros de distribución en EE. UU., Europa y Asia, para que tu kit recorra la ruta más corta posible hasta ti.

No. Los aranceles y los impuestos están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra, así que no habrá cargos inesperados al momento de la entrega.

El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu país y la cantidad de kits del pedido. Enviar cada kit adicional en el mismo pedido cuesta mucho menos que hacer un pedido por separado, así que combinar kits siempre te permite ahorrar.

El plazo de entrega depende de tu país. El plazo estimado para tu país aparece en la página del producto antes de que hagas el pedido y también en el correo electrónico de envío.

Envíanos un correo electrónico a info@byanavrin.com lo antes posible con tu número de pedido. Siempre que aún no hayamos empaquetado tu pedido, podemos cambiar la dirección, cambiar un kit o cancelarlo por ti.

Puedes devolver un kit sin abrir dentro de los 60 días posteriores a la entrega y recibir un reembolso completo del precio del kit. Cada kit contiene cientos de piezas pequeñas numeradas, así que no podemos aceptar la devolución de una caja que ya se haya abierto. El cliente paga el costo del envío de la devolución.

¿Se te rompió o perdiste una pieza mientras lo armabas? Eso no se considera una devolución. Te enviaremos un repuesto gratis; consulta la sección «Piezas de repuesto» más abajo.

Inicia tu devolución en nuestro portal de devoluciones. Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido, selecciona el kit e indícanos el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24 horas con la dirección de devolución y los siguientes pasos. El cliente debe hacerse cargo del coste del envío de devolución del kit.

Reembolsamos el importe a tu método de pago original en cuanto recibimos y revisamos tu devolución. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu extracto.

Envía una foto de la caja y de las piezas afectadas a info@byanavrin.com, junto con tu número de pedido. Lo solucionaremos enviándote piezas de repuesto gratis o un kit nuevo si es necesario.

Sí, y es gratis. ¿Se rompe o se pierde una pieza mientras construyes? Te la reemplazaremos gratis.

Completa nuestro formulario de reemplazo de piezas con tu número de pedido, el nombre del kit, el número de la pieza que aparece en el manual y una foto de la pieza. La pieza se corta específicamente para tu kit, así que puede tardar un poco en llegar. Mientras tanto, sigue construyendo alrededor de ella.

Te lo enviamos gratis. Rellena nuestro formulario de piezas de repuesto con el número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido, el número de la pieza del manual y una foto. No tienes que devolver nada y puedes seguir montándolo mientras tanto.

El número de pedido, el nombre del kit, el número de la pieza según el manual y una foto. Si no estás seguro de qué pieza es, una foto del lugar correspondiente de tu montaje sirve igual de bien. Si la pieza no tiene número, toma una foto y describe claramente qué falta.

En nuestro formulario de piezas de repuesto te pediremos el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo. Pídele ambos datos a la persona que te dio el kit y luego completa el formulario de piezas de repuesto. Puedes ingresar tu propia dirección de envío en el formulario.

¿No puedes obtener los datos del pedido? Escribe a info@byanavrin.com e indica el nombre del kit, el nombre de la persona que lo pidió, el número de la pieza que aparece en el manual, una foto de la pieza y tu dirección de envío, y te ayudaremos.

No. Cada pieza está cortada con precisión, coloreada de antemano y numerada, y las luces llegan precableadas. No hay que pintar, cortar ni soldar. El manual ilustrado muestra un paso a la vez, y muchos de nuestros constructores nunca habían construido nada antes de armar su primer kit.

Depende del kit. Los kits para principiantes llevan entre 4 y 6 horas; los intermedios, entre 6 y 8 horas; y los avanzados, entre 8 y 10 horas. Nuestros proyectos de construcción para coleccionistas más grandes, como la tienda de leche de soja Yong An, requieren 15 horas o más. Tómate tu tiempo; las construcciones más pausadas suelen quedar mejor.

El nivel indica cuántas piezas tiene un kit y cuánto detalle ofrece. Los kits para principiantes tienen entre 200 y 330 piezas aproximadamente; los intermedios, entre 280 y 470; y los avanzados incluyen detalles más finos, iluminación adicional o mecanismos.

¿No sabes qué kit es el adecuado para ti o para la persona a quien se lo vas a regalar? Nuestro cuestionario Encuentra tu kit te recomienda uno en seis preguntas.

Todas las piezas de madera precortadas y precoloreadas, el juego de luces LED precableadas, las herramientas que necesitas y un manual en inglés con ilustraciones detalladas. No se incluyen pilas en ninguno de nuestros kits debido a las normas de envío. El pegamento se incluye en todos los pedidos de EE. UU. y no se incluye en los pedidos de otras regiones.

Un pegamento transparente para manualidades a base de silicona funciona mejor, por ejemplo, el pegamento multiusos de Elmer's. Para las piezas pequeñas que necesitan una fijación más fuerte y rápida, puedes usar un superpegamento como Gorilla Super Glue. Muchas piezas encajan perfectamente, así que necesitas menos pegamento de lo que crees. Un palillo ayuda a colocar pequeñas gotas.

Cada kit incluye un manual ilustrado paso a paso. En nuestra página de tutoriales encontrarás tutoriales en vídeo completos de varios kits, y nuestra comunidad de constructores en Facebook es un excelente lugar para preguntar sobre cualquier paso complicado.

Nuestros kits son más adecuados para mayores de 10 años. Muchos padres los construyen junto con niños de 6 a 8 años; es un bonito proyecto sin pantallas para compartir. Las piezas pequeñas hacen que los kits no sean adecuados para niños pequeños sin supervisión.

La mayoría de los kits funcionan con 2 o 3 pilas AAA o AA, que no se incluyen debido a las normas de envío. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai y Whispering Hollow también pueden alimentarse mediante USB-C.

La mayoría de los problemas con las luces se resuelven en un minuto. Prueba con pilas nuevas y comprueba que estén colocadas en la dirección correcta. Asegúrate de que todos los conectores estén bien insertados y de que los enchufes de colores coincidan. Siempre recomendamos probar las luces antes de pegar las últimas piezas en su lugar.

¿Siguen sin encenderse? Envía un breve video (de menos de 20 MB) a info@byanavrin.com con tu número de pedido y te ayudaremos o te enviaremos una pieza de iluminación nueva.

Sí. Whispering Hollow tiene una caja musical de cuerda automática integrada en la escena, que reproduce su melodía mientras el pueblo se ilumina.

Sí. Al comprar 2 kits, ahorras un 10 %; al comprar 3 kits, un 15 %; y al comprar 4 kits, un 20 %. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra, no necesitas ningún código. Los nuevos lanzamientos, las ediciones limitadas y los paquetes no forman parte de esta oferta.

¿Quieres planificar un conjunto? Build Your Street te permite elegir tus kits uno al lado del otro.

Se aplica un descuento por pedido. Si se aplican un código y un descuento automático, al finalizar la compra se mantiene el que te ahorra más. Los paquetes no admiten códigos promocionales.

Algunos kits seleccionados incluyen una cubierta antipolvo de acrílico gratis, y nuestras ediciones limitadas vienen con su propia vitrina de exposición de museo. El regalo se añade automáticamente al carrito y aparece como gratis.

Las principales tarjetas de crédito y débito, además de las billeteras y opciones de pago aplazado disponibles al finalizar la compra, como Klarna.

Ikseon-dong Hanok Bakery es nuestro kit inicial más querido y una apuesta segura para quienes se inician en la construcción. Forest Cottage y Kyoto Gion son otros dos favoritos para regalar. Si buscas algo más personal, nuestro cuestionario Encuentra tu kit incluye una opción de regalo que te ayuda a elegir el kit ideal para la persona a quien se lo vas a regalar.

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Sí. Para ventas al por mayor y distribución, escribe a wholesale@byanavrin.com. Para colaboraciones y alianzas, escribe a partnerships@byanavrin.com.