Bagaimana kami dapat membantu?

Segera setelah paket Anda meninggalkan pusat pemenuhan pesanan kami, Anda akan menerima email berisi tautan pelacakan. Pemindaian pertama mungkin baru muncul setelah satu atau dua hari. Anda juga dapat melacak pesanan di akun Anda.

Apakah status pelacakan Anda tidak berubah selama lebih dari seminggu? Kirim email kepada kami di info@byanavrin.com dengan nomor pesanan Anda, dan kami akan segera memeriksanya.

Kami mengirim ke seluruh dunia dari pusat pemenuhan pesanan di AS, Eropa, dan Asia, sehingga kit Anda menempuh rute sesingkat mungkin.

Tidak. Bea dan pajak sudah termasuk dalam harga yang Anda bayar saat checkout, jadi tidak ada biaya tak terduga saat pengiriman.

Biaya pengiriman dihitung saat checkout berdasarkan negara Anda dan jumlah kit dalam pesanan. Biaya pengiriman setiap kit tambahan dalam pesanan yang sama jauh lebih murah daripada jika dipesan secara terpisah, jadi menggabungkan kit selalu menghemat biaya.

Waktu pengiriman bergantung pada negara Anda. Perkiraan untuk negara Anda ditampilkan di halaman produk sebelum Anda memesan dan sekali lagi di email pengiriman.

Segera kirim email kepada kami di info@byanavrin.com dengan nomor pesanan Anda. Selama pesanan Anda belum dikemas, kami dapat mengubah alamat, menukar kit, atau membatalkannya untuk Anda.

Anda dapat mengembalikan kit yang belum dibuka dalam waktu 60 hari sejak pengiriman untuk mendapatkan pengembalian dana penuh sebesar harga kit. Setiap kit berisi ratusan keping kecil bernomor, jadi kami tidak dapat menerima pengembalian kotak yang sudah dibuka. Biaya pengiriman kit kembali kepada kami ditanggung oleh pelanggan.

Keping rusak atau hilang saat dirakit? Itu bukan pengembalian. Kami akan mengirimkan penggantinya secara gratis, lihat Suku cadang pengganti di bawah.

Mulai proses pengembalian Anda di portal pengembalian kami. Masukkan nomor pesanan dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan, pilih kit dan beri tahu kami alasan Anda mengembalikannya. Kami akan membalas dalam 24 jam dengan alamat pengembalian dan langkah selanjutnya. Biaya pengiriman kembali kit ditanggung oleh pelanggan.

Kami mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda segera setelah barang retur Anda tiba dan diperiksa. Bank Anda mungkin memerlukan waktu 5 hingga 10 hari kerja untuk menampilkan pengembalian dana tersebut di rekening koran Anda.

Silakan kirim foto kotak dan bagian yang terdampak ke info@byanavrin.com, beserta nomor pesanan Anda. Kami akan mengatasinya dengan mengirimkan suku cadang pengganti gratis, atau kit baru jika diperlukan.

Ya, dan gratis. Ada bagian yang patah atau hilang saat merakit? Kami akan menggantinya secara gratis.

Isi formulir penggantian komponen dengan nomor pesanan Anda, nama kit, nomor komponen yang tertera di buku petunjuk, dan foto komponen tersebut. Komponen Anda dipotong khusus untuk kit Anda, jadi mungkin perlu waktu untuk tiba. Sementara itu, lanjutkan merakit bagian lainnya.

Kami mengirimkannya kepada Anda secara gratis. Isi formulir suku cadang pengganti kami dengan nomor pesanan, alamat email yang digunakan untuk memesan, nomor bagian dari panduan, dan foto. Anda tidak perlu mengembalikan apa pun dan bisa melanjutkan merakit sementara itu.

Nomor pesanan Anda, nama kit, nomor komponen dari buku panduan, dan sebuah foto. Jika Anda tidak yakin komponen yang mana, foto bagian rakitan Anda juga bisa digunakan. Jika komponen tersebut tidak memiliki nomor, silakan ambil foto dan jelaskan dengan jelas apa yang hilang.

Formulir suku cadang pengganti kami meminta nomor pesanan dan alamat email yang digunakan untuk melakukan pesanan. Silakan tanyakan keduanya kepada orang yang memberi Anda kit tersebut, lalu isi formulir suku cadang pengganti. Anda dapat memasukkan alamat pengiriman sendiri di formulir.

Tidak bisa mendapatkan detail pesanan? Kirim email ke info@byanavrin.com dengan menyertakan nama kit, nama orang yang memesannya, nomor komponen dari buku petunjuk, foto komponen, dan alamat pengiriman Anda, dan kami akan membantu Anda.

Tidak. Setiap bagian dipotong dengan presisi, sudah diwarnai dan diberi nomor, serta lampu sudah dilengkapi kabel. Tidak perlu mengecat, memotong, atau menyolder. Panduan bergambar menunjukkan langkah demi langkah, dan banyak perakit kami belum pernah merakit apa pun sebelum membuat kit pertama mereka.

Tergantung kitnya. Kit pemula membutuhkan waktu sekitar 4 hingga 6 jam, kit tingkat menengah 6 hingga 8 jam, dan kit tingkat lanjut 8 hingga 10 jam. Proyek rakitan kolektor terbesar kami, seperti Toko Susu Kedelai Yong An, membutuhkan waktu 15 jam atau lebih. Kerjakan dengan santai, rakitan yang dikerjakan lebih lambat cenderung terlihat lebih bagus.

Tingkat menunjukkan jumlah bagian dan seberapa banyak detail halus yang dimiliki sebuah kit. Kit Pemula memiliki sekitar 200 hingga 330 bagian, kit Menengah 280 hingga 470 bagian, dan kit Lanjutan dilengkapi detail yang lebih halus, pencahayaan ekstra, atau mekanisme.

Belum yakin kit mana yang cocok untuk Anda atau orang yang akan menerima hadiah dari Anda? Kuis Temukan Kit Anda kami akan memilihkan satu kit hanya dengan enam pertanyaan.

Semua potongan kayu yang sudah dipotong dan diwarnai, set lampu LED yang sudah dirangkai, peralatan yang Anda perlukan, serta panduan berbahasa Inggris dengan ilustrasi lengkap. Baterai tidak disertakan dalam semua kit kami karena peraturan pengiriman. Lem disertakan untuk semua pesanan di AS dan tidak disertakan untuk wilayah di luar AS.

Lem kerajinan berbahan silikon bening paling cocok, misalnya lem serbaguna Elmer's. Untuk bagian kecil yang membutuhkan daya rekat lebih kuat dan cepat, Anda bisa menggunakan lem super seperti Gorilla Super Glue. Banyak bagian dapat disatukan dengan rapi, jadi Anda hanya membutuhkan sedikit lem. Tusuk gigi membantu mengoleskan tetesan kecil.

Setiap kit dilengkapi dengan panduan bergambar langkah demi langkah. Tutorial video lengkap untuk beberapa kit tersedia di halaman tutorial kami, dan komunitas perakit kami di Facebook adalah tempat yang tepat untuk bertanya tentang langkah yang sulit.

Kit kami paling cocok untuk usia 10 tahun ke atas. Banyak orang tua merakit bersama anak-anak berusia 6 hingga 8 tahun sebagai kegiatan menyenangkan tanpa layar yang bisa dilakukan bersama. Karena memiliki komponen kecil, kit ini tidak cocok digunakan anak kecil tanpa pendampingan.

Kebanyakan kit menggunakan 2 atau 3 baterai AAA atau AA, yang tidak disertakan karena aturan pengiriman. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai, dan Whispering Hollow juga dapat menggunakan daya melalui USB-C.

Sebagian besar masalah lampu dapat diatasi dalam waktu satu menit. Coba gunakan baterai baru dan pastikan setiap baterai dipasang dengan arah yang benar. Pastikan semua konektor terpasang sepenuhnya dan warna stekernya cocok. Kami selalu menyarankan untuk menguji lampu sebelum merekatkan bagian terakhir.

Masih belum menyala? Kirim video singkat (di bawah 20 MB) ke info@byanavrin.com beserta nomor pesanan Anda, dan kami akan membantu atau mengirimkan komponen lampu pengganti.

Ya. Whispering Hollow memiliki kotak musik berputar otomatis yang terpasang di dalam diorama, sehingga melodinya berbunyi saat desa menyala.

Ya. Beli 2 kit apa pun, hemat 10 persen; beli 3 kit apa pun, hemat 15 persen; dan beli 4 kit apa pun, hemat 20 persen. Diskon diterapkan otomatis saat checkout, tanpa perlu kode. Produk baru, edisi terbatas, dan bundel tidak termasuk dalam penawaran ini.

Ingin merencanakan satu set? Susun Jalanan Anda memungkinkan Anda memilih kit secara berdampingan.

Satu diskon berlaku untuk setiap pesanan. Jika kode dan diskon otomatis sama-sama berlaku, saat checkout akan diterapkan diskon yang paling menguntungkan Anda. Bundel tidak berlaku untuk kode promo apa pun.

Kit pilihan dilengkapi dengan penutup debu akrilik gratis, dan edisi terbatas kami dilengkapi dengan kotak pajang museum tersendiri. Hadiah akan otomatis ditambahkan ke keranjang Anda dan ditandai gratis.

Semua kartu kredit dan debit utama, serta dompet digital dan opsi bayar nanti yang ditampilkan saat checkout, seperti Klarna.

Toko Roti Hanok Ikseon-dong adalah kit pertama yang paling kami sukai dan pilihan aman bagi siapa pun yang baru mulai merakit. Pondok Hutan dan Kyoto Gion adalah dua pilihan favorit lainnya untuk dijadikan hadiah. Jika ingin memilih yang lebih personal, kuis Temukan Kit Anda kami memiliki opsi hadiah yang mencocokkan kit dengan orang yang akan menerima hadiah.

Bergabunglah dengan grup privat pembangun ANAVRIN kami di Facebook. Bagikan hasil rakitan Anda, minta bantuan untuk suatu langkah, dan lihat karya para pembangun lainnya. Kami sering menampilkan rakitan unggulan di kanal kami sendiri.

Ya. Untuk grosir dan distribusi, kirim email ke wholesale@byanavrin.com. Untuk kolaborasi dan kemitraan, kirim email ke partnerships@byanavrin.com.