どのようなご用件でしょうか？

キットが当社の配送センターを出荷すると、追跡リンク付きのメールが届きます。最初の追跡情報が表示されるまで、1〜2日かかる場合があります。アカウントから注文の状況を確認することもできます。

追跡情報が1週間以上更新されていませんか？注文番号を添えて info@byanavrin.com までメールでご連絡ください。すぐに確認いたします。

米国、ヨーロッパ、アジアのフルフィルメントセンターから世界各地へ発送しているため、お客様のキットを最短ルートでお届けできます。

いいえ。関税や税金はチェックアウト時にお支払いいただく価格に含まれているため、配達時に予期せぬ追加料金が発生することはありません。

送料は、チェックアウト時にお客様の国とご注文に含まれるキットの数に基づいて計算されます。同じ注文にキットを追加する場合、別々に注文するよりも送料が大幅に安くなるため、まとめて注文するといつでもお得です。

配送にかかる時間は国によって異なります。お住まいの国への配送予定日は、注文前に商品ページで確認できるほか、発送メールにも記載されています。

ご注文番号を添えて、できるだけ早くinfo@byanavrin.comまでメールでご連絡ください。ご注文の商品がまだ梱包されていなければ、お届け先の変更、キットの交換、またはキャンセルが可能です。

未開封のキットは、配達日から60日以内であれば返品でき、キット代金を全額返金します。キットには番号が付いた小さなパーツが何百個も入っているため、一度開封された箱は返品としてお受けできません。キットを当社へ返送する送料はお客様のご負担となります。

組み立て中にパーツを壊したり、なくしたりしましたか？その場合は返品ではありません。交換品を無料でお送りします。下記の「交換用パーツ」をご覧ください。

返品ポータルで返品手続きを開始してください。注文番号と注文時のメールアドレスを入力し、キットを選んで返品理由をお知らせください。24時間以内に、返品先住所と次の手順をご案内します。キットの返送料はお客様のご負担となります。

返品商品が到着して確認でき次第、お支払い時にご利用いただいた方法で返金いたします。明細に反映されるまで、銀行によっては5〜10営業日かかる場合があります。

箱と影響を受けたパーツの写真を、ご注文番号とともにinfo@byanavrin.comまでお送りください。無料の交換パーツ、または必要に応じて新しいキットをお送りし、問題を解決いたします。

はい、しかも無料です。組み立て中にパーツを壊したり、なくしたりしましたか？無料で交換いたします。

注文番号、キット名、説明書に記載されたパーツ番号、パーツの写真を交換パーツ申請フォームに入力してください。パーツはお客様のキットに合わせてカットするため、お届けまで少しお時間がかかる場合があります。その間は、パーツを使わずに組み立てを進めてください。

無料でお送りします。注文番号、注文時のメールアドレス、説明書に記載されているパーツ番号、写真を添えて、交換部品フォームにご記入ください。返送は不要ですので、その間も組み立てを続けていただけます。

注文番号、キット名、説明書に記載されている部品番号、そして写真をお送りください。どの部品か分からない場合は、組み立て中の該当箇所の写真でも構いません。部品に番号がない場合は、写真を撮り、何が不足しているのかを詳しくお知らせください。

交換部品フォームには、注文番号と注文時に使用したメールアドレスの入力が必要です。キットをくれた方に両方を確認してから、交換部品フォームに入力してください。フォームにはご自身の配送先住所を入力できます。

注文情報を確認できない場合は、キット名、注文した方の名前、説明書に記載されている部品番号、部品の写真、ご自身の配送先住所を添えて、info@byanavrin.comまでメールでご連絡ください。こちらでお手伝いいたします。

いいえ。すべてのパーツは精密にカットされ、あらかじめ着色・番号付けされており、ライトも配線済みの状態で届きます。塗装やカット、はんだ付けは不要です。イラスト付きの説明書では、手順を一つずつ確認できます。初めてキットを組み立てる前は、何かを作った経験がなかったという方もたくさんいます。

キットによって異なります。初心者向けキットは約4〜6時間、中級者向けキットは6〜8時間、上級者向けキットは8〜10時間かかります。Yong An Soy Milk Shopのような最大級のコレクター向け組み立てキットは、15時間以上かかるプロジェクトです。焦らず取り組みましょう。ゆっくり組み立てたほうが、きれいに仕上がる傾向があります。

レベルは、キットのピース数と細部の精巧さを示します。初心者向けキットは約200～330ピース、中級者向けキットは280～470ピースで、上級者向けキットはより精巧なディテールや、追加の照明・機構を備えています。

自分や贈る相手にどのキットが合うかわからない場合は、ぴったりのキットを探すクイズに答えると、6つの質問でおすすめがわかります。

すべての木製パーツはあらかじめカット・着色されており、LED照明セットは配線済みです。必要な工具と、イラスト入りの英語マニュアルも付属します。配送規則により、すべてのキットに電池は付属しません。接着剤は米国内へのご注文には付属しますが、米国外の地域へのご注文には付属しません。

透明なシリコン系の工作用接着剤が最適です。たとえば、Elmer'sの万能接着剤などです。より強力で速乾性の接着が必要な小さなパーツには、Gorilla Super Glueのような瞬間接着剤を使えます。多くのパーツはきれいに組み合わさるため、思ったより少ない接着剤で十分です。つまようじを使うと、小さな点状に接着剤を付けやすくなります。

すべてのキットには、手順をイラストで解説した説明書が付属しています。いくつかのキットの詳しい動画チュートリアルはチュートリアルページでご覧いただけます。また、難しい手順について質問するには、Facebookのビルダーコミュニティもおすすめです。

当社のキットは10歳以上の方に最適です。6〜8歳のお子さまと一緒に組み立てる保護者の方も多く、画面を使わずに一緒に楽しめる素敵なプロジェクトです。小さな部品が含まれているため、小さなお子さまだけでの使用には適していません。

ほとんどのキットは単4形または単3形電池2本または3本で動作しますが、配送規則により電池は付属していません。Cats Crossing、Kowloon Walled City 2049、Mars Revelation 62、Golden Gai、Whispering Hollowは、USB-Cでも給電できます。

照明の問題のほとんどは、1分ほどで解決できます。新しい電池を入れ、向きが正しいか確認してください。各コネクターが奥まで差し込まれていること、色付きのプラグが一致していることも確認しましょう。最後のパーツを接着する前に、必ずライトを点灯させて確認することをおすすめします。

それでも点灯しませんか？ご注文番号を添えて、20 MB未満の短い動画をinfo@byanavrin.comまでお送りください。問題の解決をお手伝いするか、新しい照明パーツをお送りします。

はい。ウィスパリング・ホロウにはシーンに自動巻きのオルゴールが組み込まれており、村に明かりが灯る間、メロディーを奏でます。

はい。キットを2点お選びいただくと10％、3点で15％、4点で20％割引になります。割引はチェックアウト時に自動で適用され、コードの入力は不要です。新商品、限定版、バンドルは対象外です。

セットを計画しますか？Build Your Streetでは、キットを並べて選べます。

割引は1注文につき1つ適用されます。クーポンコードと自動割引の両方が適用される場合、チェックアウト時に割引額が大きい方が適用されます。セット商品にはプロモーションコードを適用できません。

一部のキットにはアクリル製ダストカバーが無料で付属し、限定版には専用のミュージアムディスプレイケースが付属します。ギフトは自動的にカートに追加され、無料と表示されます。

主要なクレジットカードとデビットカードのほか、Klarnaなど、チェックアウト時に表示されるウォレットや後払いオプションをご利用いただけます。

イクソンドン韓屋ベーカリーは、最も人気のある初めてのキットで、初めて組み立てる方にも安心して選べます。森のコテージと京都・祇園も、贈り物にぴったりの人気商品です。相手に合わせて選びたい方には、あなたにぴったりのキットを探すクイズに、贈る相手に合ったキットを選べるギフト向けの項目があります。

FacebookのANAVRINビルダー限定グループに参加しましょう。作品を共有したり、組み立ての手順について質問したり、ほかのビルダーの作品を見たりできます。素晴らしい作品は、当社の公式チャンネルでよく紹介しています。

はい。卸売および販売代理店に関するお問い合わせは、wholesale@byanavrin.comまでメールでご連絡ください。コラボレーションやパートナーシップに関するお問い合わせは、partnerships@byanavrin.comまでメールでご連絡ください。