Como podemos ajudar?

Assim que o seu kit sair do nosso centro de distribuição, receberá um e-mail com um link de seguimento. Pode demorar um ou dois dias até surgir a primeira leitura. Também pode acompanhar a sua encomenda na sua conta.

O seguimento não é atualizado há mais de uma semana? Envie-nos um e-mail para info@byanavrin.com com o número da encomenda e iremos verificar a situação de imediato.

Expedimos para todo o mundo a partir de centros de distribuição nos EUA, na Europa e na Ásia, para que o seu kit percorra o trajeto mais curto possível até si.

Não. Os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos no preço que paga no checkout, por isso não terá custos inesperados na entrega.

Os portes de envio são calculados na finalização da compra, com base no seu país e no número de kits da sua encomenda. Cada kit adicional na mesma encomenda custa muito menos a enviar do que numa encomenda separada, por isso, encomendar vários kits de uma só vez permite-lhe sempre poupar.

O prazo de entrega depende do seu país. A estimativa para o seu país é apresentada na página do produto antes de fazer a encomenda e novamente no e-mail de envio.

Envie-nos um e-mail para info@byanavrin.com o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda. Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido embalada, podemos alterar a morada, trocar um kit ou cancelá-la.

Pode devolver um kit por abrir no prazo de 60 dias após a entrega e receber o reembolso total do preço do kit. Cada kit contém centenas de peças pequenas numeradas, pelo que não podemos aceitar a devolução de uma caixa depois de aberta. Os custos de envio do kit para nós são suportados pelo cliente.

Partiu ou perdeu uma peça durante a montagem? Isso não é uma devolução. Enviamos uma peça de substituição gratuitamente; consulte «Peças de substituição» abaixo.

Inicie a sua devolução no nosso portal de devoluções. Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou para fazer a encomenda, escolha o kit e diga-nos porque o está a devolver. Respondemos no prazo de 24 horas com a morada para a devolução e os passos seguintes. Os custos de envio do kit de volta são suportados pelo cliente.

Reembolsamos o seu método de pagamento original assim que a sua devolução chegar e for verificada. O seu banco pode demorar 5 a 10 dias úteis a apresentar o reembolso no extrato.

Envie uma fotografia da caixa e das peças afetadas para info@byanavrin.com, juntamente com o número da sua encomenda. Resolveremos a situação enviando peças de substituição gratuitas ou um novo kit, se necessário.

Sim, e é grátis. Parte ou perde uma peça enquanto monta? Substituímo-la gratuitamente.

Preencha o nosso formulário de substituição de peças com o número da encomenda, o nome do kit, o número da peça indicado no manual e uma fotografia da peça. A peça é cortada especificamente para o seu kit, por isso pode demorar algum tempo a chegar. Entretanto, continue a montagem.

Enviamo-la gratuitamente. Preencha o nosso formulário de peças de substituição com o número da encomenda, o endereço de e-mail usado para fazer a encomenda, o número da peça indicado no manual e uma fotografia. Não precisa de devolver nada e pode continuar a construir entretanto.

O número da encomenda, o nome do kit, o número da peça no manual e uma fotografia. Se não tiver a certeza de qual é a peça, uma fotografia do local na sua construção também serve. Se a peça não tiver número, tire uma fotografia e descreva claramente o que está em falta.

O nosso formulário de peças de substituição pede o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na encomenda. Peça ambos à pessoa que lhe deu o kit e, em seguida, preencha o formulário de peças de substituição. Pode indicar o seu próprio endereço de entrega no formulário.

Não consegue obter os dados da encomenda? Envie um e-mail para info@byanavrin.com com o nome do kit, o nome da pessoa que o encomendou, o número da peça no manual, uma fotografia da peça e o seu endereço de entrega, e ajudaremos.

Não. Cada peça é cortada com precisão, pré-pintada e numerada, e as luzes chegam pré-cabladas. Não é preciso pintar, cortar nem soldar. O manual ilustrado mostra um passo de cada vez, e muitos dos nossos construtores nunca tinham construído nada antes de montarem o seu primeiro kit.

Depende do kit. Os kits para principiantes demoram cerca de 4 a 6 horas, os kits intermédios, 6 a 8 horas, e os kits avançados, 8 a 10 horas. Os nossos maiores kits de colecionador, como o Yong An Soy Milk Shop, são projetos que demoram 15 horas ou mais. Faça com calma: as construções mais demoradas tendem a ficar melhor.

O nível indica quantas peças tem um kit e o grau de detalhe. Os kits para principiantes têm cerca de 200 a 330 peças, os kits intermédios, 280 a 470, e os kits avançados incluem detalhes mais minuciosos, iluminação adicional ou mecanismos.

Não sabe que kit é mais adequado para si ou para a pessoa a quem o vai oferecer? O nosso questionário Encontre o Seu Kit escolhe um em seis perguntas.

Todas as peças de madeira pré-cortadas e pré-pintadas, o conjunto de iluminação LED pré-cablado, as ferramentas necessárias e um manual em inglês totalmente ilustrado. As pilhas não estão incluídas em nenhum dos nossos kits devido às regras de transporte. A cola está incluída em todas as encomendas para os EUA e não está incluída nas encomendas para outras regiões.

Uma cola transparente à base de silicone para trabalhos manuais funciona melhor, por exemplo, a cola multiusos Elmer's. Para peças pequenas que precisem de uma fixação mais forte e rápida, pode usar uma supercola, como a Supercola Gorilla. Muitas peças encaixam perfeitamente, por isso precisa de menos cola do que pensa. Um palito ajuda a aplicar pequenas gotas.

Cada kit inclui um manual ilustrado passo a passo. Há tutoriais em vídeo completos para vários kits na nossa página de tutoriais, e a nossa comunidade de construtores no Facebook é um ótimo lugar para perguntar sobre uma etapa mais complicada.

Os nossos kits são mais adequados para maiores de 10 anos. Muitos pais constroem em conjunto com crianças dos 6 aos 8 anos, num agradável projeto sem ecrãs para partilhar. As peças pequenas tornam os kits inadequados para crianças pequenas sem supervisão.

A maioria dos kits funciona com 2 ou 3 pilhas AAA ou AA, que não estão incluídas devido às regras de envio. Cats Crossing, Kowloon Walled City 2049, Mars Revelation 62, Golden Gai e Whispering Hollow também podem ser alimentados por USB-C.

A maioria dos problemas com as luzes resolve-se num minuto. Experimente pilhas novas e confirme que estão todas colocadas na posição correta. Certifique-se de que todos os conectores estão totalmente encaixados e de que as fichas coloridas correspondem. Recomendamos sempre que teste as luzes antes de colar as últimas peças no lugar.

Continuam apagadas? Envie um vídeo curto (com menos de 20 MB) para info@byanavrin.com, com o número da encomenda, e ajudamos ou enviamos uma nova peça de iluminação.

Sim. Whispering Hollow tem uma caixa de música de corda automática integrada no cenário, que toca a sua melodia enquanto a aldeia se ilumina.

Sim. Quaisquer 2 kits têm 10% de desconto, quaisquer 3 kits têm 15% de desconto e quaisquer 4 kits têm 20% de desconto. O desconto é aplicado automaticamente no checkout, sem necessidade de código. Os lançamentos recentes, as edições limitadas e os conjuntos não estão incluídos nesta oferta.

Quer planear um conjunto? Construa a sua rua permite-lhe escolher os seus kits lado a lado.

Aplica-se um desconto por encomenda. Quando se aplicam um código e um desconto automático, no checkout é aplicado o que lhe permite poupar mais. Os conjuntos não são elegíveis para códigos promocionais.

Os kits selecionados incluem uma cobertura de proteção em acrílico gratuita, e as nossas edições limitadas incluem a sua própria caixa de exposição de museu. O presente é adicionado automaticamente ao carrinho e assinalado como gratuito.

Todos os principais cartões de crédito e débito, além das carteiras digitais e das opções de pagamento posterior apresentadas na finalização da compra, como a Klarna.

A Ikseon-dong Hanok Bakery é o nosso kit de iniciação mais apreciado e uma escolha segura para quem nunca montou nada. Casa de Campo na Floresta e Kyoto Gion são mais dois favoritos para oferecer. Para uma escolha mais pessoal, o nosso questionário Encontre o Seu Kit inclui uma opção de oferta que sugere o kit ideal para a pessoa a quem o vai oferecer.

Junte-se ao nosso grupo privado de construtores ANAVRIN no Facebook. Partilhe a sua construção, peça ajuda com uma etapa e veja o que outros construtores criam. Muitas vezes, destacamos construções de excelência nos nossos próprios canais.

Sim. Para vendas por grosso e distribuição, envie um e-mail para wholesale@byanavrin.com. Para colaborações e parcerias, envie um e-mail para partnerships@byanavrin.com.